做生意的都知道顾客是上帝，然而有些4S店销售人员非常霸道，不止态度冷淡，有的甚至恶语相向。

1 事件详情

10月6日，江西南昌，李女士陪同父亲来到一家丰田4S店，准备订购一辆汽车。

李女士称，当销售人员听到他们准备全款买车时，就把他们晾在了一边，销售人员要求他们办理易鑫金融的贷款。

然而李女士称，父亲并不想办理贷款，说话的时候嗓门大了点，销售人员就一拥而上，用言语攻击他们。

网传视频内容显示，4S店销售人员辱骂李女士和她父亲，

“我们现在不卖，请你出去，”

“不买你就滚”

“买个10万的车叫什么叫啊”

“价格给你定了，又定不下来”。

双方因此发生了激烈的言语冲突，不过整个过程并没有肢体接触。

2 各方观点

有网友分析：听这意思就是顾客要求的价格，工作人员可能跟上级申请下来了，顾客不要了，销售人员可能争取的也不容易，所以恼火了，我理解的。

有网友表示：干过销售的明白！销售拼命的帮客户争取价格，忙前忙后就为成一单 然后把销售耍了，最后客户不买了 。

也有网友认为即使这一单做不成，对待客户态度还是要和善的，用言语攻击客户总是不对的。买不买自己的产品最终还是由客户来决定，不能因为客户不买了就恶语伤人。

3 法眼评论

《消费者权益保护法》第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

就本事件而言，双方矛盾激化的焦点在于客户选择全款买车而非贷款买车。

对于销售人员来讲，客户选择贷款买车，4S店可以拿到一笔服务费，销售人员也能拿到部分提成。

此外4s店还可以将贷款购车与其他金融产品捆绑销售，例如延保计划、保险和其他增值服务。为4s店带来更多的收入。

因此如果客户选择全款买车自然也就影响了4S店和销售人员的收入，这才是导致双方矛盾激化的根本原因。

但4S店销售人员的做法显然是侵犯了消费者的自主选择权和人格尊严的。

既然价格双方已经商定好了，但支付方式存在分歧，如果消费者拒绝选择贷款，那也是消费者自己的权力，当然4S店也可以选择拒绝出售，完全没有必要用恶语伤害消费者。

俗话说买卖不成仁义在，买什么价位的车，怎么付款都是消费者自己的权利，商家不得随意干涉，更不能侮辱消费者的人格。