如果汽车品牌都能像沃尔沃这样正面回应且快速解决问题，那么消费者买车就完全没有后顾之忧。

事情的起因是一位沃尔沃S60车主在买车时4S店赠送了价值10679元的“宝华中置音响+水晶挡把”，并开心地将爱车照片发到网上，可眼尖的网友们却发现了问题。

首先是车主的宝华韦健音响上，英文字母“W”变成了“VV”，其次是赠送的水晶挡把也不会发光，貌似并没有更换挡杆总成，而是直接将水晶头粘上去。

发现被骗后，车主找4S店讨要说法。一开始对方说是品控问题，随后又改口称是“专车专用”，这样糊弄人的说法自然遭到车主的抗议，沟通无果后遂找到媒体进行曝光。

其他沃尔沃车主在得知此事后，赶忙查看自己爱车上的宝华韦健音响字母，不看不知道，中奖的网友真不少，更有甚者发来照片表示，别人的宝华韦健音响还只有“VV”，而自己宝华韦健音响却有“VVVV”。

众所周知，宝华韦健作为沃尔沃汽车的御用音响品牌，只有高配车型上才会原厂配备，因为音响在出厂之前必须经过调试之后才能销售，这也是宝华韦健音响很难在4S店进行加装的原因。

而网上这些沃尔沃车主的宝华韦健音响，毫无疑问是4S店自己采购的所谓“专车专用”的第三方配件，并且在购车合同上也动了手脚，将宝华韦健音响写成了“宝华中置”，以此来欺骗消费者。事件一出，沃尔沃汽车官方迅速作出回应。

以下是沃尔沃对此事件的官方声明：

从声明中我们可以看到，虽然这起事件是由经销商引发，但沃尔沃汽车依旧主动承担责任，“第一时间展开专项调查”表明沃尔沃对问题的重视，展现了企业对消费者诉求的快速反应。声明开篇对客户遇到的困扰表达歉意，态度真诚，符合公众对品牌责任的期待。

其次，强调“秉持公开、透明的原则”处理事件，体现了企业解决问题的诚意，并明确提出“确保客户的合法权益得到充分保障”，将消费者利益置于首位。

然后，提及原厂配件符合“全球统一质量标准”，确保产品可靠性，凸显沃尔沃对品质的严格把控。同时强调“安心、无忧的用车体验”，将问题解决方案与用户实际需求结合，体现了以客户为中心的价值观。

最后，承诺“加强对授权经销商的监督管理，规范销售服务标准与流程”，进一步加强管理，提升服务水平。

此次事件，如果换做某些品牌，或许只会发个声明称是经销商行为，与车企无关，从而撇清关系，但沃尔沃汽车严格遵循发现问题、解决问题、自我反思三步走原则，迅速响应、真诚致歉，并采取公开透明、严格质控、强化监管等措施，以客户为中心，有效化解危机，巩固了品牌形象，展现了企业责任感。

提到沃尔沃汽车，可能大家首先想到的便是安全，但自品牌诞生近百年来，沃尔沃汽车坚持长期主义，不止于打造豪华、安全的产品，更致力于为用户带来无微不至的高品质服务体验。

售后服务自始至终都是沃尔沃汽车发展的重要一环，也是沃尔沃汽车传递北欧价值观和北欧幸福生活的重要保证。在汽车行业“内卷”加剧的大环境下，沃尔沃始终坚持以用户为中心，推出“让安全，更周全”的全新服务理念，灵活调整优化服务，为用户提供专业可靠、省心高效的服务。

一方面，再造销售服务商业流程，从线索邀约、到店接待、产品介绍、试乘试驾、离店跟进、线null 声明：本文由太平洋号作者撰写，观点仅代表个人，不代表太平洋汽车。文中部分图片来自于网络，感谢原作者。