文/南柯纪实

“不买就滚！才10万的车叫什么叫？”

买车遭侮辱事件曝光后，丰田4S店员惊世暴言引网友弹幕式谩骂！

近日，一段丰田4S店员工当众辱骂购车顾客的视频在网络疯传：“不买就滚！买个10万块钱的车叫什么叫！”

员工的暴言激起公愤，网友纷纷谴责其嚣张跋扈、目无法纪的行为。

视频曝光后，丰田4S店被推上舆论风口浪尖，无数网友以“弹幕”式谩骂洒向其帐号，要求店方解释。

事件发酵，公众情绪激昂，丰田品牌形象严重受损。

如今，丰田官方的回应终于来了……

10月5日，广州女子李女士（化名）计划购买一辆丰田车型。

之前在广州丰田4S店了解过报价后，李女士想进行价格比对，特地从广州返回老家南昌，准备亲自到南昌一家丰田4S店询问该车型报价。

于是，李女士连夜从广州返回南昌，还特意带上了父亲一起前往该4S店准备购车。

来到4S店后，一开始销售人员的服务态度非常热情，为李女士介绍车型，提供茶水。

由于李女士对这款车已经比较了解，很快就进入了商谈报价的阶段。李女士对销售人员开出的价格表示满意。

但是，当双方来到签约时，销售人员突然面露不悦。原因是李女士表示要全款购买，而不是贷款。

销售人员立即停止对李女士的服务，态度骤变。

李女士感到非常迷惑，不明白全款支付为何会被如此对待？

这时李女士的父亲看不下去，决定上前询问销售人员这突然态度变化的原因。

然而销售人员不但没有解释，反而开始与李女士的父亲发生口角争执。随后，4S店里其他销售人员也都来到现场，开始向李女士父女谩骂。

有人怒吼让李女士他们“滚出去”，还有人大喊“买个10万的车叫什么叫”。

李女士心知理亏，拿出手机开始录像。

这引来一名女销售大声威胁要报警。

乱糟糟的场面最后在其他销售劝架下得以平息。

李女士随后将视频上传网络，引发热议。

李女士解释这一切的起因是她要全款购车，而销售人员坚持要她贷款，导致不欢而散。

最后李女士的父亲选择报警处理这起冲突事件，很快官方的回应就来了……

针对此事，丰田官方客服表示，已了解情况并高度关注，对事件中个别店员的不当言行深感歉意。

丰田已指派专人与当事人进行沟通，但目前具体沟通进展仍不清楚。

随后，涉事的南昌恒信丰田4S店发布声明，表示经调查，当事店员在沟通过程中使用语言不当，给顾客造成伤害，对此道歉。

并称涉事员工已受处理。但是，店方的叙述与女子的指控有一定出入。女子称被店员言语辱骂，但店方声明中未提及“不买车就滚”等具体言论。

有记者就此致电4S店询问，但工作人员否认有人说过类似言论。

看来店方态度并不诚恳，似乎想混过此事。但谎言是掩盖不住真相的。

该店员无疑言行失当，伤害了消费者，却不愿正视错误，这更显示出丰田公司内部管理混乱，竟容忍员工以此态度对外。

这不是个案。记者调查发现，丰田多家门店存在类似问题，员工态度恶劣，服务质量参差不齐。

有消费者反映，丰田员工语气不好，态度欠佳，让人不快。还有消费者吐槽丰田店员忙着聊天无暇顾及客户，顾客来了也不主动询问需求。

种种迹象显示，丰田在内部管理上存在严重漏洞。员工队伍建设失序，培训不足，服务理念缺失，导致店员专业素质参差不齐，处处显露管理漏洞。

这已经严重影响了丰田的服务品质和企业形象。

作为知名品牌，丰田需要从内部管理着手，打造一支服务好的员工队伍。

首先，丰田需要加强员工培训，确保每一位员工都具备良好的服务态度和专业知识。培训要注重实操，并建立严格的考核机制，淘汰不合格者。

其次，要建立规范的服务流程和行为规范，员工必须严格遵守，禁止随意口出狂言。

再者，要创建服务导向的企业文化，让每一位员工内化服务精神。最后，要建立科学的激励机制，包括物质奖励和精神鼓励，激发员工服务热情。

只有这样，丰田才能重振服务名牌的品牌形象。具体到个人，每位丰田店员都应牢记服务宗旨，以客户为中心，履行好自己的工作职责，用实际行动提升企业服务形象。

企业的文化决定企业的气质。一个企业的文化，源于其创始人和管理层的理念。员工们只是企业文化的执行者和传播者。我们不应将员工个人不当行为等同于企业文化。

然而，这起事件确实值得我们深思。一个员工可能犯错，但一个团队为何能如此顺水推舟？无人制止，无人反对，只有跟风效应。

这反映出企业在培训、监督和约束员工方面存在一定问题。

当然，我们也应该听听企业本身的声音，了解其文化内涵及应对措施。

一个健康的企业文化，应该包容员工个体差异，但不能容忍违反规范和道德底线的言行。这需要企业从管理体系上不断完善。

何况，这还只是一个匿名投诉。我们需要更多第一手资料，了解事件的全貌，以免对企业名誉造成不公正的伤害。

企业也应主动公开情况，理性引导舆论。这对企业来说，也是一次提升服务素质，完善企业文化的契机。