现在的销售人员都怎么了?谁给他们的底气?前有顾客质疑79元眉笔太贵,被李佳琦教训工作不努力。
后有顾客10全款买车,还被销售人员言语辱骂。他们即便再有钱,但是站在销售员的位置上,就应该有销售员的素质。
怎么会动不动就看不起消费者呢?“不买就滚”“买个10万的车叫什么叫,叫叫叫……”这是李女士的真实遭遇。本来高高兴兴去买车,结果被4s店的销售员组团教训,好不委屈。
事情是这样的:李女士打算买丰田旗下一款车型,为了不花冤枉钱,提前在网上咨询比价,毕竟汽车是大商品,谁也不会随随便便就下单。
她做了足够的功课,货比三家后,选择老家的4s店,也就是让她生了一肚子的气的那家店。
刚开始加上微信时,服务人员态度极其热情,价格各方面都合理,还邀请他们到店细谈。李女士觉得这家店价格符合预期,于是跟着父亲一起来到这家4s店。
刚开始,一切都很顺利,销售人员还是很热情的。买过车的都知道,整个过程还是比较繁琐的,要看车型,要看内饰,还要亲自试开,看车有没有问题。
买衣服还要试试,挑挑捡捡呢,更别说买车。
不过李女士简单看了一下车,就直接进入谈价环节,只要合理她就付钱成交。
谁知,就是在这个环节出了问题。李女士要全款买车,销售员一听变脸了:“什么,全款?”一听全款,销售员立马变了脸,李女士一脸懵,哪里出问题了?销售员没有明说,而是把李女士晾一边去招呼别的客人。
再看看他们大厅那醒目的大标语“全款是冲动的消费,按揭是理性的投资”。很明显,他们希望每一位顾客都按揭买车。
一旁的老父亲看销售员那种态度,就找他们理论,两个人你一言我一语逐渐情绪失控吵了起来。
李女士怎么能忍受老父亲被人欺负,也和对方理论起来。
随着声音越来越高,店里其他工作人员注意到。但是他们的态度再次让人惊讶,按说有人吵架,你们不应该劝架吗?可是其他工作人员来了之后也是对李女士父女一顿教训,还有一个男销售员用一副领导的口吻说:买个10万的车叫什么叫,叫叫叫……还有一位女销售员劝同事:我跟你讲,狗咬你,你也咬狗吗?这句话侮辱意味已经很明显。
李女士把整个过程拍下来,当女销售看到李女士的手机后,直接上手拍掉。
可以说,全4s店的工作人员格外团结,一致针对李女士父女两个。
本来是买车是来消费的,没想到受了一肚子气。直到李女士离开,对方的态度仍然十分嚣张。
估计换做任何一个人,都不能咽下这口气。忍无可忍的李女士选择曝光这家店,随后视频迅速冲上热搜。
这种事店家肯定不占理。看到视频的网友怒不可遏,纷纷跑到这家店留言:10万能买车吗?随后这家店的直播间涌入3万人,全是替李女士抱不平的。
无奈,他们只好暂停直播。
眼看事情发酵越来越严重,这家4s店不得不发表道歉声明:已经让总经理当面向李女士道歉,并且处罚了涉事的几个员工。
即便如此,恶劣影响已经造成,网友都知道这家店的态度,以后还会来这里买车吗?其实,被销售员蔑视的事很多人都经历过,别说普通人,连成龙这样的大明星也不能幸免。成年还没成名的时候,去一家高档服装店买衣服,他看中一件衬衫想试一下。
服务员一看他的穿着,轻蔑的说:先生,这件衣服很贵的,你试的时候小心一点。