“现在的销售员比顾客都要嚣张!”、“不买就滚”!哈哈,你们敢相信吗?这竟然是一位4S店的销售员对顾客说的话。
发生在10月9日的一段购车视频在网络上疯传,视频中一位顾客李女士在一家南昌的丰田4S店被销售员怒斥和辱骂。这到底是怎么回事?为什么这位服务行业的员工情绪失控,竟然对顾客如此无礼?据李女士透露,早在很早以前她就对这家丰田4S店中的一款车型非常感兴趣,并且对这辆车做了一些调查了解。
为了不被人当冤大头,她可是将所有丰田4S店都问遍了,比较了价格。
结果发现,南昌的4S店服务非常友好,加上还是在自己的老家,或许还能抓住关系再优惠点。
所以,她决定在南昌提车。当李女士携带父亲来到南昌的4S店后,销售员果然和电话中一样待客热情,交流也非常顺利。
由于她对车型早已研究透彻,所以销售员的介绍并没有太多新鲜内容。不过,当谈到车辆价格的时候,却出现了意外。
“什么?你是全款?”当销售员得知李女士是全款购车时,脸色立马变了。真是应了那句老话,“变脸比翻书还快”,从一开始的笑容满面,转眼间变成了怒火中烧。
李女士委屈地说:“好像没人规定,买车就一定得贷款吧!”她觉得自己完全有能力全款购车,为什么要贷款呢?销售人员听后,冷冷地回答:“我还有点事情要处理。”说完直接离开,连头都不回。
李女士看着他的背影,惊愕不已。刚才还客客气气的,怎么一说全款就走了?难不成,贷款买车的钱就是钱,全款买车的就不是钱了吗?虽然内心对销售员的做法感到愤懑,但李女士并没有表露情绪。
可是她的父亲忍不住了,找到销售员理论。
然而,接下来发生的事让人难以置信。
李女士的父亲和销售员不知为何突然激烈争吵起来。两人你一言我一语,争论不休!李女士见状,立即加入战斗,与父亲一同斥责销售员。
大家以为有人会解开他们之间的纠纷,让销售员为自己的行为道歉。可是,事实却让人心寒,一名销售员突然大声喊道:“不就是买个10万块的车吗?你叫什么叫!”这突如其来的怒骂让人们难以置信,4S店的其他员工也加入了这场闹剧,开始集体数落李女士。
其中一名销售员说:“你说话不算数,我们已经给你最低价格了,现在你又下不了定单,那你还在这说什么!”李女士决定通过手机拍摄视频,曝光这些店员的丑恶嘴脸。然而,李女士的行为引起了更多工作人员的不满。
一名销售人员对其他人说:“她拍摄我们,打电话报警吧!”另一名销售人员不顾他人阻碍,冲到李女士面前威胁说:“你再拍一个试试!”然而,李女士并没有被他们吓倒,因为她知道自己是有理的。最终,那些明白自己不对的销售员逐渐收敛了锋芒。
但仍有一些人时不时发表嘲讽和侮辱的言论。事后,李女士对这件事感到气愤,将4S店里录制的视频发布在了各大媒体上,并附上文字:“起初,我父亲只是因为说话声音大一点,绝对没说过过分的话!”网友纷纷表示:“现在的销售员都这么暴躁吗?”还有人认为:“可能是贷款和全款对销售员报酬不同,导致他们如此生气!”丰田官方向李女士道歉,并表示会严惩销售员。
话说回来,这样的销售员实在太没素质了,能不能礼貌待人呢?